Licence officielleAgréé Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2006/3693/934
Retraits rapidesTraitement moyen en 9 minutes, jusqu'à 58 000 € par transaction
Données protégéesChiffrement TLS 256 bits, audits Gaming Laboratories International
Trois canaux, trois vitesses
Highroller Casino, joignable par chat, e-mail ou téléphone
Chez Highroller Casino, chaque canal mène à une personne réelle, jamais à un robot qui tourne en rond.
Une réponse immédiate
Le chat s'ouvre depuis le site quand vous êtes déjà connecté et qu'il vous faut une réponse immédiate : un conseiller prend le relais en cinq minutes en moyenne, jour et nuit.
Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures en moyenne et vous gardez une trace écrite de l'échange.
Appelez le +33 1 89 77 22 24 depuis la France, en heure CET : deux minutes suffisent en moyenne pour avoir un conseiller au bout du fil, utile quand un problème presse.
Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/3693/934
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Recours
Highroller Casino, un recours à chaque étape
Chez Highroller Casino, une réponse qui ne vous satisfait pas ouvre toujours une étape suivante.
Le dossier détaillé
Écrivez à [email protected] en reprenant la date, le montant et le numéro de votre échange précédent. Chaque pièce jointe accélère l'examen.
La réponse sous douze heures
Après réception, notre équipe relit votre dossier et vous répond sous douze heures en indiquant ce qui a été corrigé ou pourquoi il ne peut pas l'être.
Le réexamen par un responsable
Si la réponse vous laisse insatisfait, demandez dans votre message un réexamen par un responsable. Une nouvelle lecture du dossier est alors confiée à une autre personne.
Le régulateur, dernier recours
En dernier ressort, adressez-vous au Gaming Control Board Curaçao, autorité de Highroller Casino N.V. La décision interne et le numéro OGL/2006/3693/934 y sont joints.
Le bon interlocuteur du premier coup
Une seule adresse par sujet, plus de messages perdus
Après lecture, vous savez quel service écrit, sans passer par une file d'attente inutile.
Highroller Casino répond à vos questions de support
Ici, les réponses courtes aux questions de support qui reviennent le plus souvent.
compteLe service client Highroller Casino répond-il la nuit et le week-end ?+
Notre assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés. Quel que soit le moment en France, un conseiller reste joignable par les mêmes canaux.
compteQue se passe-t-il si je demande copie ou suppression de mes données ?+
Vous pouvez demander une copie ou la suppression de vos données personnelles en écrivant à [email protected]. La demande est traitée après vérification de votre identité, puis une confirmation vous parvient.
compteDans quelles langues le support répond-il ?+
Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Vous échangez donc dans la langue de votre choix dès le premier message, à toute heure.
comptePourquoi le support ne demande-t-il jamais mon mot de passe ?+
Pour retrouver votre compte, indiquez l'adresse e-mail liée à votre inscription. Un conseiller vérifie votre identité autrement, car nous ne demandons jamais votre mot de passe, même par téléphone.
comptePuis-je fermer mon compte auprès de l'assistance ?+
La fermeture de votre compte peut être demandée à l'assistance, par chat, e-mail ou téléphone. Un seul compte par joueur est autorisé, et vous pouvez aussi opter pour une auto-exclusion.
compteOù en est ma vérification, et combien de temps prend-elle ?+
La vérification d'identité prend 68 heures en moyenne. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement pour accélérer le traitement.
Sept repères de délai
Ce que vous gagnez : savoir quand on vous répond
De quoi choisir le canal avec la vraie attente en tête, sans appeler dans le vide.
Si le jeu pèse trop, tournez-vous vers ces organismes
Quand le jeu pèse plus que de raison, des organisations indépendantes du casino écoutent et accompagnent les joueurs, dont Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel.
Joueurs Info Service. Une écoute et des conseils pour les joueurs et leurs proches, sans jugement.
SOS Joueurs. Un accompagnement pour les personnes dont le jeu devient un problème.
Adictel. Une aide spécialisée dans les conduites addictives, dont le jeu.