Trois documents à réunir

Highroller Casino : votre vérification au moment du retrait

Dès votre première demande de retrait, la licence nous impose de vérifier qui vous êtes, et ce contrôle prend en moyenne 68 heures.

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Licence officielleAgréé Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2006/3693/934

Repères clés

En combien de temps votre compte est-il vérifié ?

En deux minutes, vous saurez qui contrôle, sous quelle licence et en combien de temps.

Qui contrôle

Highroller Casino N.V.

Sous licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2006/3693/934

Délai moyen

68 heures

Obligatoire

au plus tard avant le premier retrait

Nous écrire

[email protected]

Âge minimum

18+

Quatre étapes nettes

Comment passer le contrôle sans recommencer ?

Ce bloc vous évite les allers-retours : quatre gestes, ce qu'il faut regarder à chacun.

Dès la connexion

Une fois connecté, ouvrez l'espace vérification de votre compte : la liste des pièces attendues s'affiche, avec leur statut, parfois dès l'inscription.

Recto et verso nets

Photographiez votre pièce d'identité à plat, sans reflet, les quatre coins visibles, puis envoyez la face avant et la face arrière dans la même foulée.

Vérifiez le titulaire

Au moment du premier dépôt, montrez que le moyen de paiement est bien à votre nom : une capture du portefeuille ou du relevé suffit souvent.

Combien de temps patienter ?

Pendant ces 68 heures, gardez l'application ouverte : si une pièce manque, notre équipe vous écrit à l'adresse e-mail de votre compte.

Quatre lignes, trois pièces

Des copies nettes, un contrôle plus court

Dès réception, notre équipe lit chaque copie une par une : une routine de licence contre le blanchiment.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeQui vous êtes

Sur la copieLes quatre coins, sans reflet

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeOù vous habitez

Sur la copieNom, adresse et date lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeL'origine des fonds

Sur la copieTitulaire, montant et date visibles

Pourquoi mon document revient-il ?

Complet plutôt que recadré. Une capture d'écran, un bord coupé ou un coin qui dépasse hors du cadre suffisent à rendre le document illisible pour nos contrôleurs. Scannez la pièce entière, quatre bords visibles Photographiez-la à plat, sans reflet ni ombre

Périmé hier, refusé aujourd'hui. Un titre de séjour ou une facture dont la date est dépassée ne prouve plus rien : la validité de la pièce est vérifiée avant tout le reste. Envoyez une pièce encore en cours de validité Choisissez une facture de moins de trois mois

Même orthographe des deux côtés. Un nom mal orthographié, un prénom d'usage ou une adresse différente de celle de votre profil bloquent la comparaison des données. Reprenez l'orthographe exacte de votre profil Choisissez le justificatif à l'adresse du compte

Expliquez-nous l'origine de votre argent

Dès qu'un casino détient une licence, il doit savoir d'où vient l'argent joué : la nôtre, la licence OGL/2006/3693/934 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, nous y oblige. Voir ce contrôle arriver ne veut pas dire que l'on vous soupçonne. C'est une étape de routine, la même pour tous, prévue contre le blanchiment.

Selon votre situation, un ou plusieurs de ces éléments peuvent suffire.

Un bulletin de salaire récent
Un avis d'imposition
Un relevé bancaire
Un titre de propriété ou une vente
Un document d'une donation ou d'un héritage

Quatre moments de contrôle

À quel moment me demande-t-on ces pièces ?

Ce récapitulatif sert à anticiper : voici les quatre moments où la demande de vérification peut tomber.

Aurai-je à prouver mon âge ?

Dès l'ouverture du compte, l'âge de 18 ans est contrôlé par une pièce d'identité : la loi de votre marché l'exige avant toute mise.

Un gain d'ampleur inattendue

Lorsqu'un versement ou un retrait sort de vos habitudes, l'origine des fonds est demandée pour garder une trace claire des mouvements du compte.

Rien ne sort sans dossier complet

Le premier retrait déclenche la vérification complète : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement, comme le prévoit la licence.

Ajout d'un moyen de paiement

Un nouveau moyen de paiement est rattaché à votre profil : une preuve de paiement confirme que le compte vous appartient bien.

À l'instant du contrôle

Tout comprendre avant d'envoyer vos papiers

Au moment où vous hésitez devant l'envoi de vos papiers, voici des réponses courtes et nettes.

Mes documents envoyés en ligne sont-ils protégés pendant le contrôle ?+

Oui. Chaque pièce passe par un lien chiffré en 256-bit TLS, puis n'est lue que par le service vérification. Vous gardez la main sur ce qui circule : seule l'équipe habilitée y accède, à l'adresse [email protected].

Le casino peut-il réclamer mes papiers avant mon premier retrait ?+

Oui. La licence nous impose le contrôle au plus tard avant votre premier retrait, et nous pouvons le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Envoyer les pièces dès le début évite toute attente le jour du paiement.

Un dossier photographié avec un mobile est-il accepté ?+

Oui, à condition que les clichés soient droits, nets et lisibles. Posez la pièce sur une surface unie, sans reflet, et cadrez les quatre bords. Une photo prise à la lumière du jour passe généralement sans problème.

Quel régulateur délivre la licence du casino et sous quel numéro ?+

Highroller Casino N.V. détient la licence OGL/2006/3693/934 remise par la Gaming Control Board Curaçao. Cette autorisation encadre nos contrôles d'identité et de provenance des fonds.

Que faire si mon nom a changé depuis la pièce d'identité ?+

Signalez-le avant l'envoi : joignez la pièce actuelle et l'acte qui justifie la modification. Le service vérification fait correspondre les deux, puis valide le dossier. Rien ne bloque ensuite votre retrait.

Combien d'heures s'écoulent avant la réponse pour un dossier complet ?+

Le contrôle prend jusqu'à 68 heures avec des pièces lisibles et cohérentes. Un dossier incomplet relance le compte à zéro, d'où l'intérêt de tout envoyer d'un coup. Vous recevez ensuite une confirmation par e-mail.